Consejos para Mejorar la Interacción con tus Seguidores a través de Facebook

Acceder a las Redes Sociales ha dejado de ser una simple acción de entretenimiento para convertirse en algo cotidiano.  Cada vez son más los cibernautas que visitan estos sitios de Internet y que se inscriben a diario.  Para que tengas una idea la participación en estas redes sociales superó las mil millones de personas en junio de 2011, según un estudio realizado por comScore Media.

El 81.4 por ciento de todos los usuarios de Internet visitan destinos de redes sociales, representando una de las principales actividades.  Dentro de las muchas redes sociales que existen en el mundo cibernético, se encuentra Facebook: la reina a nivel mundial.  

Facebook es una de las Redes Sociales que más ha impactado en Internet.  La misma es utilizada tanto de manera particular como empresarial ya que es el sitio ideal para compartir, interactuar, colgar fotos, comentar, compartir enlaces, videos y mucho más.  Además, se usa como plataforma de promoción con el objetivo de mejorar el marketing enfocado al producto o servicio para atraer prospectos, usuarios y seguidores a la marca.  Actualmente esta Red Social cuenta con 734.2 millones de personas (junio 2011), este aumento representa un 33% en comparación con el año anterior.  

Los profesionales vinculados a las comunicaciones y el marketing reconocen la importancia de Facebook como plataforma de intercambio con el público. La presencia en esta red social es un requerimiento para aquellas empresas y organizaciones que quieren estar visibles en Internet.  Pero gestionar nuestra presencia en la web no es fácil, es necesario desarrollar contenidos de calidad y hacer publicaciones continuamente para mantenerse activo en la web 2.0.  Es por esto que lo ideal es desarrollar una estrategia de contenidos.  Los profesionales en esta área recomiendan lo siguiente:

• Elaborar un calendario mensual de publicaciones.  Tener una guía lo ayudará a manejar fácilmente su sitio en internet, plantearse objetivos y evaluar resultados.

• Puede elegir un tema para cada día de la semana.  De esta manera los usuarios podrán saber qué esperar de sus publicaciones cada día. 

• Difundir contenidos relevantes de otros usuarios.  De esta forma reforzará su relación con otros miembros de la comunidad y aumentará su número de actualizaciones. 

• Mantener proporción entre el texto, imágenes y videos.  Facebook ofrece varios formatos para publicar contenidos.  Por lo tanto, puede optar también por un podcast o un video.

• Postear contenido relevante.  Verificar si el “post” que publicará guarda relación con su marca y si es de utilidad para sus lectores. 

Finalmente, usted como autor, además de hablar también debe escuchar lo que sus lectores tienen para decirles e iniciar una conversación.  Estar atento a las consultas y observaciones y responderlas a la mayor brevedad posible generará entre sus lectores una mayor empatía y confianza.  CH92N3HX44XB

Me gustaría conocer tu opinión con relación a este tema, postea tu comentario.  Si te ha parecido interesante este artículo, compártelo en Facebook y Twitter. ¡Gracias!

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COMO DESARROLLAR EL MERCADEO SOCIAL A TRAVÉS DE LA ASISTENCIA VIRTUAL

Actualmente, el mercadeo electrónico es uno de los recursos que son vitales para dar a conocer nuestro negocio en Internet y a través de las Redes Sociales.  Las empresas conocen la importancia de tener presencia en dichos sitios, pero mantener los internautas conectados requiere de consistencia y reciprocidad. 

No basta con tener presencia en la red, el propósito de crear páginas en las diferentes redes sociales es ganar terreno, lograr que nuestra marca sea reconocida y que el respaldo a la misma se convierta en ventas.  Muchas empresas crean estos “fan pages” pero sus dueños carecen de tiempo para mantener estos sitios ya que requieren de una comunicación constante con los clientes.  Es en este momento que una Asistente Virtual le puede ayudar. 

Existen un sinnúmero de aplicaciones para desarrollar estrategias que nos ayuden a realizar marketing en Internet, de esto dependen que su negocio evolucione de lo local y sea reconocido a nivel mundial.  Algunas de estas aplicaciones son: 

• Search Engine Marketing (SEM)
• E-mail
• RSS

Se debe saber combinar y gestionar dichas aplicaciones para lograr el resultado esperado.  El marketing por internet nos permite enviar información segmentada y específica de acuerdo con los criterios que seleccionemos.  También podemos monitorear en tiempo real el comportamiento de nuestra acciones de marketing, al tiempo que podemos analizar nuestro retorno de la inversión.

Un ejemplo de esto puede ser una  persona que distribuye prendas confeccionadas a mano y que quiere promocionar su negocio.  Con el marketing por internet, puede dirigir su oferta a mujeres de 18 a 60 años, con un poder adquisitivo medio-alto-alto que le guste la artesanía exclusiva.  También puede segmentar el nicho al que quiere dirigirse y enviar su acción de marketing a miles o millones de personas que con un solo click van a visualizarlo y además, puede hacer un seguimiento en tiempo real y ver si esa acción le está siendo beneficiosa.  Con el marketing tradicional hacer todo esto sería muy difícil, además de costoso.

Partiendo de la premisa que no muchas personas tienen el conocimiento para trabajar con estas aplicaciones, la solución para ellas es una Asistente Virtual.  Ésta puede ayudarle a desarrollar estrategias que le permitan a usted alcanzar los objetivos de marketing por Internet a través de los medios sociales como blog, sitios donde se comparte contenido como Youtube, redes sociales como Facebook, Linkedin, Google +, entre otros y microblogging como Twitter, etc..

Cada empresa tiene un objetivo distinto y una Asistente Virtual puede colaborar para desarrollar estas tácticas con el fin de posicionar su marca, incrementar su visibilidad, gestionar la reputación con los usuarios y mejorar el ranking del sitio web de su empresa en las páginas de los motores de búsqueda.

Recuerde que el acceso a través de Internet puede hacer que cualquier negocio sea global, colocando a clientes potenciales que están del otro lado del mundo a sólo unos clics y golpes de teclas de distancia.    

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MEETCHEAP, LA NUEVA FORMA DE HACER VIDEO CONFERENCIAS A TRAVÉS DE FACEBOOK

MeetCheap es una plataforma de colaboración y video conferencias en tiempo real similar a GoToMeeting y Webex pero más versátil.  Este sistema es el más innovador del momento.  El mismo te permite potenciar tu organización o negocio a través de las redes sociales, ya que es el primer sistema que se basa en Facebook para presentar a tus fans tus conferencias virtuales haciéndolas de inmediato virales, conectando a miles de contactos al mismo tiempo. 

La integración de MeetCheap a las redes sociales  dará un giro total a la manera de comunicar, será la primera herramienta que hará posible realizar webinars en vivo.  Según los expertos en el tema esta nueva plataforma revolucionará el mercado de salas de conferencias online ya que con el mismo tendrás la capacidad de llevar a cabo seminarios online, en vivo, directamente desde tu pagina de fans de Facebook.  Cuando las personas vayan a tu Fan Page, lo primero que tienen que hacer es hacer click en el botón de "Me Gusta" lo cual inicia los siguientes eventos:

• Al pulsar el botón de "Me Gusta" se mostrará en su muro que está asistiendo a ese "webinar" y…

• También te suscribirá automáticamente a la lista de subscriptores de la persona que está haciendo el "webinar".

Además, puedes interactuar durante la presentación del seminario por lo que la gente va a poder escribir comentarios y cada vez que lo hagan, ese comentario se posteará en su muro y eso atraerá aún más personas al "webinar" dándole un carácter viral al mismo.

Precios

MeetCheap se encuentra en su fase inicial por lo que  los precios comienzan en $19.95 al año, por el cuarto básico con acceso a 20 personas.  Por el cuarto de 100 personas el pago es de $9.95 al mes y te da la oportunidad de hospedar "webinarios" virales dentro de tu página de fan de Facebook. El precio de un cuarto con capacidad para 500 personas es de $17.95 al mes.  Como mencioné MeetCheep se encuentra en su etapa inicial por lo que ofrece una prueba de 7 días por tan solo $1.00.

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CREA UN FORO DE SUGERENCIAS PARA TU BLOG O WEB SITE

UserVoice es una herramienta de comunicación que te permite crear un foro online el cual es generado por los usuarios de tu sitio web o blog.  Tiene como objetivo recibir comentarios, sugerencias, planteamientos de dudas, quejas, etc.  con el fin de mejorar el servicio de una empresa u organización. 

Este sistema se integra por completo a tu sitio web o blog para hacerte llegar los comentarios de tus colaboradores de forma organizada y permite que todos los usuarios puedan participar.  Tampoco es necesario abrir una cuenta ya que puedes registrarte con tu cuenta de Google o Facebook.

UserVoice ofrece un total de cuatro versiones, tres de ellas de pago que fluctúan entre $5.00 a $125.00 dólares mensuales si deseas un servicio con mayores funcionalidades y una versión GRATUITA la cual ofrece la creación de un solo foro, lo suficiente para obtener todas las ventajas de este servicio.    

Si contratas una de las opciones de pago, puedes tener disponible las siguientes opciones: una aplicación para IPhone, un widget para tu Fanpage de Facebook, personalización del logo de tu UserVoice, moderación de comentarios, filtro para evitar que se dupliquen los contenidos, restricción de un máximo de votos por usuario, entre otras cosas.

En fin, disponer de la capacidad de medir el feedback de tus clientes es uno de los aspectos clave en la gestión de cualquier empresa u organización, que necesita disponer de un canal adecuado para conocer de primera mano la opinión de su público objetivo.

Fuente:  http://uservoice.com/

 

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QUÉ TIPO DE PÁGINA DEBO CREAR PARA MI NEGOCIO: USUARIO DE FACEBOOK, FAN PAGE DE FACEBOOK O GRUPO DE FACEBOOK

Por experiencia puedo decir que Facebook es una de las redes sociales más fáciles de utilizar, pero aún así muchas empresas crean su cuenta en Facebook como un usuario o como un grupo, y esto es un error, más adelante explicaré por qué.

Facebook ofrece tres formas diferentes para crear tu cuenta, y una vez creada no se puede cambiar de un tipo de cuenta a otro.  Es por esto que debemos analizar para qué o quién se abrirá la cuenta.  A continuación los tres tipos de cuenta que nos ofrece Facebook:

Usuario de Facebook

Es la cuenta más conocida, creada para reunir los datos de una persona. Este tipo de cuenta está diseñada para compartir quién eres, fotos, eventos, y sobre todo conectarte con tus amigos del mundo real, así como con grupos y páginas de tu interés.

Requisitos y Limitaciones:

• El usuario debe ser una persona real y usar su nombre real, Facebook se reserva el derecho de eliminar cuentas que no cumplan con esto.
• Opera bajo el modelo de “Agregar como Amigo“, en donde tú debes aprobar a todo el que te agrega antes de estar conectado con él.
• Facebook busca que sólo te conectes con personas que conoces en el mundo real, y si agregas mucha gente muy rápido puede preguntarte “Seguro que conoces a esta persona?” o quitarte esa opción por un tiempo (incluso días).
• Por naturaleza parte de tu información es privada, y sólo visible hasta que se “conectan” contigo.
• Puedes tener hasta 5,000 amigos.
• Puedes contar con una URL con tu nombre de usuario. 
• La propiedad de la cuenta siempre será de la persona, sujeto a los términos de servicio de Facebook.

Como puedes observar, si una empresa abre una cuenta de usuario para manejar su negocio estaría limitado a tener solo 5,000 amigos y puede correr el riesgo de que le suspendan la cuenta.

2. Página de Facebook

Diseñado para personalidades, celebridades, expertos, empresas y demás individuos u organizaciones que requieren manejar su identidad de forma pública. Este es el tipo recomendado para las empresas, y para todo aquel que quiere generar una audiencia con conocidos y “nuevas personas” (desconocidos).

Requerimientos y Limitaciones

• La página debe ser una persona u organización real y usar su nombre real. Sólo puedes tener una página de una persona u organización a la que legalmente tú representas.
• Ofrece una amplia gama de tipos de páginas, desde negocio local, sitio web, celebridad, figura pública entre muchas otras.
• Puedes enviar actualizaciones a los usuarios.
• Opera bajo el modelo “Me Gusta“, en donde la gente se conecta contigo con un simple Clic en el botón Me Gusta sin que tú tengas que aprobar nada.
• Puede ser administrada por varias personas, lo que facilita darle vida a la página.
• Su contenido es visible a todos.
• NO EXISTE LIMITE DE USUARIOS QUE SE PUEDEN “CONECTAR” A LA PÁGINA
• Se pueden agregar secciones a la página que aumenten su funcionalidad
• Al pasar los 25 usuarios que le den “Me Gusta” a tu página puedes registrar un URL con el nombre de la compañía.
• La propiedad de la página siempre será de la persona u organización, aunque puede cambiar de usuario que la administre.

Por sus características este es el tipo recomendado para las empresas y organizaciones.

3. Grupos de Facebook

Es la opción recomendada para la gente que quiere compartir un interés, expresar una opinión o que quiere crear la identidad de una persona u organización de la cual no tienen representación legal. Un ejemplo sería un Grupo de Fans de Lady Gaga, creado por algún fan para que otras personas que tengan el mismo interés se puedan conectar. 

Requerimientos y Limitaciones

• Libre de usar el nombre de figuras públicas, empresas, marcas, etc.
• Opera bajo el modelo “Me Gusta“.
• Puedes mandar un mensaje a todos los usuarios del Grupo, el cual les llega a su “Inbox“.
• Al igual que en las páginas, pueden existir varios administradores del grupo.
• No existe la opción para crear un URL con el nombre de la compañía, por lo que la URL se verá de esta forma: http://www.facebook.com/group.php?gid=116062859185 (feo). Nadie te encontrará bajo esa URL.
• La propiedad del grupo puede cambiar de manos a través del tiempo, por ejemplo tal vez tu lo creaste, pero después de algún tiempo ya no te interesa continuarlo lo puedes pasar a otra persona.

Este tipo de cuenta es recomendado para crear un punto de conversación sobre un tema de interés sobre el que probablemente no tengas autoridad para representar de manera oficial.

Espero que esta información te sea de utilidad y ayude a aclarar el tipo de cuenta que deberías estar utilizando.  Si te gusto, puedes compartirla con tus amigos a través de los botones sociales al final del artículo.  No olvides dejar tu comentario. 

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CONSIDERACIONES PARA DESARROLLAR LA PRECENCIA DE TU ORGANIZACIÓN EN INTERNET

Las redes sociales y los nuevos medios han revolucionado las comunicaciones por lo que las organizaciones parecen tomar conciencia del impacto que las nuevas tecnologías están produciendo a este nivel.  La evolución de los medios digitales sobre la comunicación tradicional es un hecho que muy pocos han podido ignorar ante las exigencias de un nuevo mercado interconectado, más crítico e inteligente.

No solo las empresas que comercializan sus productos y servicios pueden lograr beneficios al tener presencia en Internet, también las organizaciones sin fines de lucro pueden obtener los mismos beneficios.  Las organizaciones que registren su nombre (dominio), obtengan su sitio web, blog y correos electrónicos personalizados, pueden utilizar estas herramientas para apoyar sus estrategia de comunicación a través de Internet, dando a conocer información sobre el propósito de la organización, eventos y actividades, voluntarios, recaudación de fondos, boletines, comunicaciones de prensa y publicaciones.  Para lograr desarrollar estas estrategias se debe tener en consideración lo siguiente:

Tendencias del Internet en Puerto Rico

Según un estudio realizado en el 2010 por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico y Estudios Técnicos sobre el uso de internet en Puerto Rico reveló que los usuarios de internet en Puerto Rico durante el 2010 aumentó a un 45% (1,510,738) en comparación con el 2008 que fue de un 38%.  La tasa promedio de crecimiento anual fue de un 9.3%.  Para el año 2012 se proyecta un incremento de 50% y para el 2015 un incremento de 60%.  Un 89% de estos usuarios navegan Internet desde sus hogares y el 79% lo hace a través de conexiones de banda ancha.  Por otra parte, unas 250,000 personas dijeron que también se conectan a través de su celular.  El porcentaje de usuarios de internet a nivel educativo son: Postgrado 80%, Bachillerato 73.4%, Grado Asociado 60% y años de universidad 50%.

Las actividades principales son ver el e-mail, visitar las redes sociales, chatear, bajar música y ver los periódicos.  Unos 493,000 realizan compras en línea de productos y servicios tales como: boletos de avión, taquillas, música, libros y equipos electrónicos. La hora donde más puertorriqueños se conectan a Internet es entre las 7pm y 10pm tanto en la semana como en el fin de semana.  Los sitios más visitados son Google, Facebook, Youtube, Yahoo y Myspace y los sitios más visitados a nivel local son El Nuevo Día, Clasificados Online, Popular, Primera Hora y Caribbean Cinemas.  Además, este estudio reflejó que 1.3 millones (85%) de usuarios están en la redes sociales, 1.2 millones en Facebook, 800,000 en Myspace y 300,000 en Youtube.   

Estas estadísticas nos proveen información trascendental para tomar decisiones sobre cómo promocionar nuestros servicios y eventos, dónde debemos promocionarlos y a qué publico debemos llegar para capturar clientes, donantes y atraer voluntarios. 

Usuarios

Según Daniel Gertsacov, Director de Nuevos Mercados de Google una estrategia adecuada consiste en generar conversaciones e interacciones con nuestros usuarios, contestar sus preguntas, comentarios y tomar en cuenta sus planteamientos sobre los servicios que se ofrecen ya que es de vital importancia para mantenerlos conectados.  Esta actividad se debe llevar a cabo en Redes Sociales, Blogs y los Sitios Web que posea la organización. 

Creación de Contenidos

La creación de contenidos de calidad para suplir la demanda de información de los cibernautas es muy importante.  Se debe generar interés sobre temas particulares que informen y motiven a los usuarios a buscar más información sobre noticias relacionadas a nuestra organización. 

Nuevas Tendencias de Comunicación

Analizar las nuevas tendencias de pauta publicitarias en la red para promocionarse y llevar tráfico a sus sitios en Internet.  Un ejemplo de esto lo es Youtube una de las plataformas de búsquedas más utilizadas por los usuarios de Internet.

En conclusión, tomar en consideración los puntos antes expuestos ayudará a nuestra organización a lograr el posicionamiento de nuestros sitios cibernéticos en la lista de resultados de los buscadores más importantes como Google, Yahoo, entre otros. 

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